Comunicação no mundo corporativo

 

1. Introdução

A comunicação é o principal tipo de relação entre humanos. No ambiente corporativo, ela é essencial para construir relações, coordenar atividades, evitar conflitos e promover um clima organizacional produtivo. Melhorar a comunicação é investir na produtividade, satisfação profissional e eficiência da empresa.

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2. Benefícios da Boa Comunicação na Empresa

• Aumenta a satisfação no trabalho: Melhora a qualidade dos relacionamentos impacta mais na satisfação que o salário.
• Eleva a produtividade: Diminui conflitos e favorece o foco nas tarefas.
• Melhora relações com parceiros externos: Como fornecedores e clientes.
• Fortalece relações verticais e horizontais: Entre chefias e subordinados e entre colegas da mesma posição.
• Otimiza clima organizacional: Reduz desperdício emocional, desvio motivacional e retrabalho.
• Aperfeiçoa processos de produção e venda: Com melhor interação interna e externa.

Analogia: Assim como na ginástica olímpica, onde movimentos comuns são refinados por treino, a comunicação profissional exige aprendizado e exercício contínuo.

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3. Benefícios Específicos do Bom Diálogo

• Lubrifica relações interpessoais
• Facilita conexão e gera confiança
• Fortalece relacionamentos horizontais e verticais
• Melhora o ambiente de trabalho
• Aumenta a eficácia comunicacional
• Valoriza o interlocutor
• Ajuda a evitar e resolver conflitos
• Contribui para o sucesso profissional
• Cria e sustenta networking
• Fornece base para negociações

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4. Fundamentos das Boas Conversas

4.1 Pressupostos Básicos

• Igualdade de direitos e deveres na regulação da conversa
• Responsabilidade compartilhada pelo sucesso da interação
• Alternância de papéis de fala e escuta
• Atitudes positivas em relação ao outro e à sua comunicação

 

Regra do 5:1

Para cada unidade de interação negativa, ofereça cerca de cinco unidades positivas. Princípio baseado nos estudos de John Gottman.

4.2 Consideração pelo Interlocutor

• Acolhimento e validação
• Empatia e escuta ativa
• Polidez e atenção à sua comunicação verbal e não verbal

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5. Interlocutores e Relações

5.1 Qualificadores Pessoais

Tão importante quanto as habilidades comunicativas são as qualificações dos interlocutores. Eles podem ser qualificados, neutros ou desqualificados para a conversa pretendida

• Exemplos de qualificações dos interlocutores: cultura, status, gênero, faixa etária e experiências influenciam a comunicação.

5.2 Tipos de Relacionamentos

O conteúdo e forma da conversar dependem, pelo menos em parte, do tipo de relação que existe entre os interlocutores. Por exemplo:

• Colegas de mesmo nível
• Chefias e subordinados
• Clientes e fornecedores

5.3 Finalidades das Conversas

As características das conversas variam parcialmente com o seus objetivos:

• Networking
• Negociação
• Oferta ou solicitação de serviços

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6. Elementos da Comunicação

6.1 Verbais

Por exemplo:

• Argumentos, evidências, elogios, aprovações, compartilhamentos

6.2 Não Verbais

Por exemplo:

• Expressões faciais
• Entonação
• Gesticulação
• Postura corporal
• Distância e contato visual

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7. Atitudes Facilitadoras da Comunicação

• Assumir corresponsabilidade pela qualidade da conversa
• Receber positivamente o outro
• Importar-se com suas ideias e pontos de vista
• Ser adequadamente transparente
• Ser polido
• Ajudar o interlocutor realizar-se na conversa

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8. Ferramentas Conversacionais

• Repetir o fragmento mais importante da informação principal da fala para estimular o falante a expandir o que disse.
• Usar reguladores (visuais, sonoros e táteis) do fluxo da fala que indicam, por exemplo, “fale mais”, “fale menos”, “quero falar”.
• Apresentar feedback pessoal para a comunicação do interlocutor. Por exemplo, dizer: “Gostei do que você falou”, “Poderíamos pensar isso que você disse de forma diferente?”
• Parafrasear: repetir o que o outro disse usando outras palavras. Mostra entendimento e estimula a expansão do que foi dito.
• Resumir. Mostra que entendeu o que foi dito e estimula o falante a corrigir e expandir o que disse.
• Concordar generalizado. Concordar taticamente com a maior parte do que é dito. Passa a ideia de apoio e validação
• Coconstrução do conhecimento. Ajudar o interlocutor a descrever ou explicar algo. Passa a mensagem de cooperação, compreensão e apoio.
• Exemplificar o que o outro disse. Mostra compreensão e apoio.
• Justificar o que o outro disse. Mostra concordância e apoio
• Fazer perguntas abertas. Estimula o interlocutor a falar livremente.
• Lançar links, desenvolver links acionados, acolher desenvolvimentos de links. Estimula a produção e desenvolvimento da comunicação.
• Motivar o envolvimento do outro

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9. Estrutura das Conversas

9.1 Iniciativas

• Por exemplo, procurar a outra pessoa, abrir diálogo, puxar assunto, convidar para conversar

9.2 Cumprimentos e Despedidas

• Bons cumprimentos estabelecem um clima favorável. Boas despedidas resumem positivamente o encontro e cria bom clima para o próximo

9.3 Conversa-Contato

• Conversa leve para iniciar, produzir esquentamento, localizar ou induzir temas mais profundos

9.4 Temas e Assuntos

• Leves, agendados, ativados, instrumentais, atualidades

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10. Desenvolvendo Conversas Interessantes

• Propor temas relevantes e interessantes
• Mostrar interesse real pelo outro
• Ajudar o outro a desenvolver ideias
• Apresentar feedback pessoal para a comunicação do outro
• Evitar interrupções desnecessárias

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11. Encerramento

A boa comunicação é uma habilidade que pode ser aprendida e refinada. Seus efeitos são evidentes no sucesso das equipes, no clima organizacional e na realização profissional. Este texto oferece uma base sólida para desenvolver essas competências e aplicá-las de forma estratégica no mundo corporativo.

(Artigo editado com o auxílio do ChatGPT)