1. Introdução
A comunicação é o principal tipo de relação entre humanos.
No ambiente corporativo, ela é essencial para construir relações, coordenar
atividades, evitar conflitos e promover um clima organizacional produtivo.
Melhorar a comunicação é investir na produtividade, satisfação profissional e
eficiência da empresa.
2. Benefícios da Boa Comunicação na Empresa
- Aumenta
a satisfação no trabalho: Melhora a qualidade dos relacionamentos
impacta mais na satisfação que o salário.
- Eleva
a produtividade: Diminui conflitos e favorece o foco nas tarefas.
- Melhora
relações com parceiros externos: Como fornecedores e clientes.
- Fortalece
relações verticais e horizontais: Entre chefias e subordinados e entre
colegas da mesma posição.
- Otimiza
clima organizacional: Reduz desperdício emocional, desvio
motivacional e retrabalho.
- Aperfeiçoa
processos de produção e venda: Com melhor interação interna e
externa.
Analogia: Assim como na ginástica olímpica, onde
movimentos comuns são refinados por treino, a comunicação profissional exige
aprendizado e exercício contínuo.
3. Benefícios Específicos do Bom Diálogo
- Lubrifica
relações interpessoais
- Facilita
conexão e gera confiança
- Fortalece
relacionamentos horizontais e verticais
- Melhora
o ambiente de trabalho
- Aumenta
a eficácia comunicacional
- Valoriza
o interlocutor
- Ajuda
a evitar e resolver conflitos
- Contribui
para o sucesso profissional
- Cria
e sustenta networking
- Fornece
base para negociações
4. Fundamentos das Boas Conversas
4.1 Pressupostos Básicos
- Igualdade
de direitos e deveres na regulação da conversa
- Responsabilidade
compartilhada pelo sucesso da interação
- Alternância
de papéis de fala e escuta
- Atitudes
positivas em relação ao outro e à sua comunicação
Regra do 5:1
Para cada unidade de interação negativa, ofereça cerca de cinco
unidades positivas. Princípio baseado nos estudos de John Gottman.
4.2 Consideração pelo Interlocutor
- Acolhimento
e validação
- Empatia
e escuta ativa
- Polidez
e atenção à sua comunicação verbal e não verbal
5. Interlocutores e Relações
5.1 Qualificadores Pessoais
Tão importante quanto as habilidades comunicativas são as
qualificações dos interlocutores. Eles podem ser qualificados, neutros ou
desqualificados para a conversa pretendida
- Exemplos
de qualificações dos interlocutores: cultura, status, gênero, faixa etária
e experiências influenciam a comunicação.
5.2 Tipos de Relacionamentos
O conteúdo e forma da conversar dependem, pelo menos em parte,
do tipo de relação que existe entre os interlocutores. Por exemplo:
- Colegas
de mesmo nível
- Chefias
e subordinados
- Clientes
e fornecedores
5.3 Finalidades das Conversas
As características das conversas variam parcialmente com o
seus objetivos:
- Networking
- Negociação
- Oferta
ou solicitação de serviços
6. Elementos da Comunicação
6.1 Verbais
Por exemplo:
- Argumentos,
evidências, elogios, aprovações, compartilhamentos
6.2 Não Verbais
Por exemplo:
- Expressões
faciais
- Entonação
- Gesticulação
- Postura
corporal
- Distância
e contato visual
7. Atitudes Facilitadoras da Comunicação
- Assumir
corresponsabilidade pela qualidade da conversa
- Receber
positivamente o outro
- Importar-se
com suas ideias e pontos de vista
- Ser
adequadamente transparente
- Ser
polido
- Ajudar
o interlocutor realizar-se na conversa
8. Ferramentas Conversacionais
- Repetir
o fragmento mais importante da informação principal da fala para estimular
o falante a expandir o que disse.
- Usar
reguladores (visuais, sonoros e táteis) do fluxo da fala que indicam, por
exemplo, “fale mais”, “fale menos”, “quero falar”.
- Apresentar
feedback pessoal para a comunicação do interlocutor. Por exemplo, dizer:
“Gostei do que você falou”, “Poderíamos pensar isso que você disse de
forma diferente?”
- Parafrasear:
repetir o que o outro disse usando outras palavras. Mostra entendimento e
estimula a expansão do que foi dito.
- Resumir.
Mostra que entendeu o que foi dito e estimula o falante a corrigir e
expandir o que disse.
- Concordar
generalizado. Concordar taticamente com a maior parte do que é dito. Passa
a ideia de apoio e validação
- Coconstrução
do conhecimento. Ajudar o interlocutor a descrever ou explicar algo. Passa
a mensagem de cooperação, compreensão e apoio.
- Exemplificar
o que o outro disse. Mostra compreensão e apoio.
- Justificar
o que o outro disse. Mostra concordância e apoio
- Fazer
perguntas abertas. Estimula o interlocutor a falar livremente.
- Lançar
links, desenvolver links acionados, acolher desenvolvimentos de links.
Estimula a produção e desenvolvimento da comunicação.
- Motivar
o envolvimento do outro
9. Estrutura das Conversas
9.1 Iniciativas
- Por
exemplo, procurar a outra pessoa, abrir diálogo, puxar assunto, convidar
para conversar
9.2 Cumprimentos e Despedidas
- Bons
cumprimentos estabelecem um clima favorável. Boas despedidas resumem
positivamente o encontro e cria bom clima para o próximo
9.3 Conversa-Contato
- Conversa
leve para iniciar, produzir esquentamento, localizar ou induzir temas mais
profundos
9.4 Temas e Assuntos
- Leves,
agendados, ativados, instrumentais, atualidades
10. Desenvolvendo Conversas Interessantes
- Propor
temas relevantes e interessantes
- Mostrar
interesse real pelo outro
- Ajudar
o outro a desenvolver ideias
- Apresentar
feedback pessoal para a comunicação do outro
- Evitar
interrupções desnecessárias
11. Encerramento
A boa comunicação é uma habilidade que pode ser aprendida e
refinada. Seus efeitos são evidentes no sucesso das equipes, no clima
organizacional e na realização profissional. Este texto oferece uma base sólida
para desenvolver essas competências e aplicá-las de forma estratégica no mundo
corporativo.
(Artigo editado com o auxílio do ChatGPT)
