A empatia é a melhor maneira de mostrar sensibilidade e solidariedade com seu interlocutor quando ele relata algo que aconteceu com ele.
As quatro principais maneiras de mostrar empatia são as seguintes:
1- Nomear o que o interlocutor está expressando. Por exemplo, apresente comentários do tipo:
“Isto deve ser muito chato para você.”,
“Parece que você ficou muito contente com esta notícia”,
“Você deve estar feliz com isso.”
2- Usar palavras de compreensão pelo que o interlocutor está expressando e, ao mesmo tempo, não se comprometer com a sua aprovação. Por exemplo, dizer:
“Entendo como você pensa em relação a essa situação”
“Entendi porque você está se sentindo assim.”
“Considerando as coisas sob esse ângulo, entendo porque você tão aborrecido”!
3- Expressar sentimentos similares àqueles que estão sendo expressos pelo interlocutor. Por exemplo,
Mostrar cara de tristeza quando o interlocutor mostrar
Apresentar voz alegre quando o interlocutor apresentar
Mostrar indignação quando o interlocutor estiver se mostrando indignado.
4- Expressar sentimentos causados pelo relato de acontecimentos com o interlocutor
Quando o interlocutor relatar algo triste, mostrar tristeza na cara e na voz, mesmo quando ele não mostrar esse sentimento.
Quando o interlocutor contar algo alegre que aconteceu com ele, mostrar cara e voz de alegria.
